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售后服务承诺


铜山和兴焊线机厂在折页机及其它装订机设备领域的经营和服务是很完善的。

多年的经验及严格的用户管理使之成为能尽心尽力满足客户要求的供货商。

我们的折页机产品实行的是生产和售后双重服务体系,因此购买任何铜山和兴焊线机厂产品的同时,阁下已得到可靠的、终身的产品售后服务。在此我们作如下承诺:


一、所有由我公司提供的设备保修壹年(消耗件和二手设备除外),在保修期内,因设备本身不良引起的问题,我公司负责免费维修。


二、一旦合同订立,客户订单发出,即进入无期限售后服务期。我们将准确及时提供客户所要订购的零配件及提供客户所需要的各类服务,有义务、有责任回答客户任何时候提出的任何问题。


三、我公司负责客户的线下培训或线上培训工作,且终身技术支持。


四、走在故障发生的前面,确保我公司售出的任何一台设备无故障运行。


五、使每一个客户对我们满意,使客户对我们每一次服务满意。


六、订单发出后,即应建立与客户的联系,同时我公司时刻跟踪设备运输状况,调试前了解机器气路、电路和其它焊线机部件等有无问题,以便及时为客户开机调试。


七、设备运行期内,定期客户巡访,了解每一台设备运行状况,检查设备,消除可能存在的隐患,指导客户维护保养,同时我们也会以各种方式,如电话等了解每一台设备运行状态、维护保养状态、以及客户的备件储存状况,及时提供我们的建议,确保每一台设备低费用、无故障运行。


八、一旦故障发生,我们将立即作出反应,一方面电话或网络视频迅速处理,另一方面如客户急切需要我们将在48小时内到达用户现场处理。到达现场后,通常一小时内要作出结论分析,得出结论后,即马上处理。同时记录客户意见,只要客户要求合理,即无条件满足。


九、备件供应,为使客户的备件储存费用降到尽可能低的程度,通常我们备有大量的备品备件(消耗品:如皮带,折页辊等)。一旦客户急需某类备件,即使客户来不及办理内部请购手续或付款,我们也会将备件从我司或东莞备件仓库,甚至生产流水线上以很快的方式发给客户。而如果在保修期内,我司无偿提供非消耗品类备件,及时解决客户问题。


我们要与客户建立亲切,良好的合作关系,在合作中互相学习,听取客户的建议,尊重客户的意见。在开机时我们将有系统地,规范地对操作、维修及管理人员进行培训,同时会通过我们专业技术人员在现场将设备的操作、保养等各方面的知识、经验毫无保留地传授给用户。


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